Problem med strömförsörjningen
Problem: Jag kan inte slå på min Estelle One.
Lösning: Säkerställ först och främst att enheten är helt laddad genom att ansluta den till laddaren under minst 30 minuter. När du är klar försöker du att slå på den igen. Om den fortfarande inte slås på kan det bero på ett maskinvaruproblem. I sådana fall kan du kan behöva ta med den till vårt servicecenter.
Programvara Glitch
Problem: Min enhet agerar konstigt och fryser.
Lösning: Försök att starta om din Estelle One. Om problemet kvarstår kan du göra en fabriksåterställning. Se till att du säkerhetskopierar din data innan återställningen. Om dessa steg inte löser problemet kan det bero på ett allvarligare programvaruproblem och då kan vårt servicecenter hjälpa dig vidare.
Anslutningsproblem
Problem: Jag kan inte ansluta min Estelle One till wifi.
Lösning: Kontrollera först om andra enheter kan ansluta till samma wifi. Om de kan göra det går du till enhetens inställningar, glömmer nätverket och återansluter. Om problemet kvarstår försöker du återställa nätverksinställningarna. Om det fortfarande inte fungerar kan enheten behöva kontrolleras närmare på vårt servicecenter.
Ljudproblem
Problem: När jag använder projektorn får jag inte ett klart ljud.
Lösning: Kontrollera att enhetens ljudinställningar är inställda på optimala nivåer. Kontrollera också om det finns några externa störningar, eller om enhetens högtalare är blockerade. Om problemet kvarstår kan det finnas ett internt maskinvaruproblem och då kan vårt servicecenter assistera dig vidare.
Problem med pekskärmen
Problem: Min Estelle One-pekskärm är inte responsiv.
Lösning: Kontrollera att det inte finns smuts eller fläckar på skärmen. Om den fortfarande är icke-responsiv startar du om enheten. Om problemet kvarstår kan en professionell bedömning på vårt servicecenter vara nödvändig.
Överhettningsproblem
Problem: Enheten blir för varm när den används.
Lösning: Se till att enheten har tillräcklig ventilation och den inte täcks över. Om den fortsätter att överhettas tar du med den till vårt servicecenter för att garantera en säker användning.
Lagringsfel
Problem: Jag får ett meddelande om full lagring.
Lösning: Du kan behöva rensa en del av utrymmet. Leta efter gamla filer eller appar som du inte längre använder och överväg att överföra dem till din molnlagring. Om du har gjort detta men fortfarande får samma felmeddelande kan det finnas ett problem i systemet.
Laddningsproblem
Problem: Min Estelle One laddar inte ordentligt.
Lösning: Börja med att säkerställa att du använder den officiella laddaren och kabeln. Kontrollera om det finns skräp i laddningsporten. Om problemet kvarstår kan det vara ett fel på batteriet eller laddningsporten.
Systemuppdateringar
Problem: Min enhet uppdateras inte.
Lösning: Kontrollera att du är ansluten till ett stabilt wifi-nätverk. Starta om enheten och försök att uppdatera igen. Om du fortfarande upplever problem kan ett besök på vårt servicecenter vara nödvändigt.
Bluetooth-problem
Problem: Jag kan inte ansluta enheten till en Bluetooth-högtalare.
Lösning: Kontrollera att båda enheterna är i parkopplingsläge. Om de är parkopplade men ändå inte anslutna kan du försöka ta bort parkopplingen och ansluta igen. Om problemet kvarstår kan det finnas ett internt Bluetooth-fel.
Felfunktion på appar
Problem: En av mina appar fortsätter att krascha.
Lösning: Försök att uppdatera appen eller ominstallera den. Om flera appar kraschar kan du överväga att uppdatera enhetens programvara. Vid återkommande problem kan vårt servicecenter assistera.
Enheten laggar
Problem: Min enhet är långsammare än vanligt.
Lösning: Rensa alla oanvända appar och filer. Starta om enheten. Om den förblir långsam bör du överväga en fabriksåterställning (efter säkerhetskopiering av data). Vårt servicecenter kan ge ytterligare support för pågående problem.
Problem med hörlursuttag
Problem: Jag kan inte höra något genom mina hörlurar.
Lösning: Se till att hörlurarna fungerar på andra enheter. Kontrollera om det finns skräp i uttaget. Om det fortfarande finns ett problem kan det finnas fel i det interna ljudsystemet.
Förlorad enhet
Problem: Jag har förlorat min Estelle One.
Lösning: Använd alla tillgängliga spårningsfunktioner för enheten. Se till att du ändrar lösenord för dina konton för att upprätthålla säkerheten. Om du inte kan hitta den kontaktar du vårt supportteam för ytterligare hjälp.
Bluetooth-ljudproblem med HDMI
Problem: Jag kan inte få Bluetooth-ljudet att fungera när jag är ansluten via HDMI.
Lösning: Jag förstår vad problemet gäller. För att Bluetooth-ljudet ska fungera korrekt med HDMI bör du parkoppla Bluetooth med den primära uppspelningsenheten. Du kan till exempel först parkoppla Bluetooth-ljudsystemet till datorn, och sedan ansluta Estelle One till datorn med HDMI.
DOA(Dead on Arrival)-enhet
Problem: Jag har precis fått min Estelle One och den kan inte slås på överhuvudtaget. Det verkar vara helt död.
Lösning: Jag är verkligen ledsen att höra det. En DOA(Dead on Arrival)-situation är sällsynt, men vi kommer att ta itu med problemet direkt. Se först och främst till att enheten har laddats i minst en timme med den medföljande laddaren. Om den fortfarande inte slås på, kommer vi att påskynda en ersättningsenhet för dig. Vänligen returnera enheten som inte fungerar till oss med hjälp av den förbetalda fraktsedeln som vi skickar till dig. Vi ber återigen om ursäkt för besväret, och tack för din förståelse.
Vattenskador
Problem: Jag råkade spilla vatten på min Estelle.
Lösning: Stäng omedelbart av enheten och undvik att ladda den. Placera den i en påse innehållande ris eller silica gel-paket för att dra ut fukten. Ta med enheten till vårt servicecenter om den inte slås på efter en dag, eller om den visar tecken på andra problem.
Yttre skador
Problem: Jag råkade tappa min Estelle One och den har fått en spricka.
Lösning: Jag är verkligen ledsen att höra det. När det gäller fysiska skador är det bäst att ta med enheten till vårt servicecenter för en grundlig inspektion så att vi kan se vilka reparationsmöjligheter som finns.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.